Returnerer

Kundetilfredshed er altid vores højeste prioritet, og som sådan håndterer vi hver forespørgsel på individuel basis efter bedste evne. Selvom vi håber, at du er glad for din ordre, kan du, hvis du ikke er tilfreds med din ordre, returnere din ordre inden for 30 dage* fra den dag, du modtog varen. Bemærk venligst, at varer kun kan returneres, hvis de ikke er brugt, med prisskilt og original stand.

SÅDAN OPRETTER DU ET RETUR

Gå til vores returplatform her

En e-mail med rutevejledning vil blive sendt efter oprettelse af en retur. Sørg for at tjekke din junk-mappe.

Følg nedenstående trin for at afslutte din returnering.

DANMARK:

• Pak dine returvarer i den medfølgende emballage. Sko skal returneres i deres originale æske, i en anden solid kartonkasse.
• Hvis du returnerer alle de varer, du har bestilt, bedes du også returnere den hvide Cecilie Bahnsen samleræske.
• Fastgør en forudbetalt etiket sikkert til kassen, og sørg for, at den tidligere leveringsetiket er dækket.
• Gå til dit nærmeste GLS afleveringssted og aflever pakken. Se nærmeste lokation nedenfor.

Vigtigt: Husk at vedlægge følgesedlen, der fulgte med pakken, da du modtog den.

EUROPA:

• Pak dine returvarer i den medfølgende originale emballage. Sko skal returneres i deres originale æske, i en anden solid kartonkasse.
• Hvis du returnerer alle de varer, du har bestilt, bedes du også returnere den hvide Cecilie Bahnsen samleræske.
• Fastgør en forudbetalt etiket sikkert til kassen, og sørg for, at den tidligere leveringsetiket er dækket.
• Gå til dit nærmeste DHL-afleveringssted og aflever pakken, eller kontakt dit lokale DHL-kontor for at arrangere en afhentning. Se nærmeste lokation nedenfor.

Vigtigt: Husk at vedlægge følgesedlen, der fulgte med pakken, da du modtog den.

INTERNATIONAL:

• Pak dine returvarer i den medfølgende originale emballage. Sko skal returneres i deres originale æske, i en anden solid kartonkasse.
• Hvis du returnerer alle de varer, du har bestilt, bedes du også returnere den hvide Cecilie Bahnsen samleræske.
• Husk at vedlægge følgesedlen, der fulgte med pakken, da du modtog den.
• Fastgør en forudbetalt etiket sikkert til kassen, og sørg for, at den tidligere leveringsetiket er dækket.
• Gå til dit nærmeste DHL-udleveringssted og aflever pakken, eller kontakt dit lokale DHL-kontor for at aftale en afhentning. Se nærmeste lokation nedenfor.
• Lad venligst din pakke stå åben, så den kan præsenteres for chaufføren til kontrol sammen med din kundefaktura, hvis der sendes internationalt. Når det er kontrolleret, skal du sørge for at forsegle pakken forsvarligt.

Vigtigt: Bemærk venligst, at returnering uden for EU kræver en handelsfaktura. Vores team er i øjeblikket ved at forberede dette dokument for dig, og du vil modtage din faktura inden for 72 timer fra din returnering er blevet påbegyndt . Pakken kan ikke sendes uden en handelsfaktura.

Vores kontoråbningstider er hverdage fra 9:00-17:00 CET, og fakturaen vil blive lavet i åbningstiden.

Vi anbefaler altid, at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken – bare for at være på den sikre side, hvis den bliver væk på vej. Du er ansvarlig for din returforsendelse, indtil vi har modtaget den. Vi opkræver €25 pr. returneret ordre.

Alle varer skal returneres til:

Cecilie Bahnsen ApS
Vermundsgade 38C
2100 København Ø
Danmark

TILBAGEBETALE

For at forhindre svindel kan vi kun tilbagebetale beløbet til det kreditkort, der blev brugt til at afgive ordren. Vi er berettiget til at beholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller bevis for returnering af varerne er blevet fremvist for os, alt efter hvad der er først.

Der kan gå op til 14 dage, før vi behandler din refusion.

UDVEKSLING

Hvis du har anmodet om en ombytning, vil den blive behandlet og afsendt straks efter modtagelse af din returnerede ordre. Vi giver dig en opdatering og et sporingsnummer, så snart byttet er afsendt. Bemærk venligst, at vi kan vælge at aflyse byttet, hvis varen ikke er tilgængelig. I så fald vil returneringen blive håndteret som en normal tilbagebetaling.

Alle Made-to-order, specialordrer, brugerdefinerede ordrer og personlige varer er endeligt salg og er ikke berettiget til annullering, returnering, refusion eller ombytning.

*Bemærk venligst, at alle Asics-returneringer fra NYC pop-up ikke er dækket af Ceciliebahnsen.com. Alle returneringer skal sendes for egen regning. Pak ordren sikkert og let ved hjælp af en sporet service med dit lokale postkontor, original emballage er ikke påkrævet. For internationale ordrer kan toldafgifter pålægges og er ikke dækket af Ceciliebahsen.com.